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<html><head><style type="text/css"><!--

blockquote, dl, ul, ol, li { padding-top: 0 ; padding-bottom: 0 }

 --></style><title>broadband speed and ofcom</title></head><body>

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>http://www.citywire.co.uk/personal/-/news/money-property-and-tax/con<span

></span>tent.aspx?ID=391121</div>

<div><br></div>

<div><font color="#333333">Broadband providers are not up to speed,

says watchdog<br>

</font><font color="#999999">By</font><font color="#3178C5"> Victoria

Bischoff</font><font color="#999999"> | 10:50:29 | 30 March 2010<br>

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color="#666666">. Learn more</font><font color="#3178C5">

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</font><font color="#333333"><br>

<br>

<br>

Broadband providers must inform customers of their connection speed

before they sign up or face stricter regulation, consumer watchdog

Ofcom has warned.<br>

In a mystery shop 75% of shoppers were not informed the actual

broadband speed they were likely to receive would be below the maximum

speed advertised, Ofcom has revealed.<br>

And although 85% of the mystery shoppers were given a rough idea of

how fast their connection would be before signing up, almost half had

to prompt providers for this information late in the sale process.<br>

The news follows a report by Ofcom last year indicating that the

headline speed a broadband customer signs up for does not necessarily

represent the speed they receive, with only a fraction of internet

users receiving the speed they pay for.<br>

The watchdog has now announced plans to tighten its voluntary code of

practice on broadband speeds, and do more to ensure consumers are

given more consistent and accurate information about their broadband

service and speed before they buy.<br>

Ofcom hopes to agree changes to the code by the summer, and if an

agreement cannot be reached with internet service providers, it will

consider introducing formal regulations.</font></div>

<div><font color="#333333">Ed Richards, Ofcom chief executive, said:

'Consumers are now receiving more accurate information at the point of

sale about their broadband service. But our mystery shopping research

reveals there is still significant further progress to be made,

particularly in relation to the checkers used to calculate line

speeds.'<br>

However Matthew Wheeler, communications expert at uSwitch.com, said:

'It's deeply concerning that, in Ofcom's mystery shop, three out of

four customers were not informed that their actual speed was likely to

fall short of the advertised speed.'<br>

'It's time for broadband companies to be more transparent at the point

of sale. The harder the line that Ofcom takes on this, the better,' he

added.</font></div>

</body>

</html>