<div dir="ltr">Hi John,<div><br></div><div>I attempted to re-upload the actual file just now and it was rejected. I then attempted to re-upload a .txt file name &quot;text.txt.&quot; and contained several lines of letters which also didn&#39;t work.</div><div><br></div><div>The people at Symplectic said when they have seen this in the past it has been UTF-8 related, but they didn&#39;t think this was the case this time.</div><div><br></div><div>I could see if I&#39;m able to upload it straight to the repository and not through Elements, although I am a bit reluctant to try that as I don&#39;t yet know what the implications might be.</div><div><br></div><div>Any other guidance you can give would be greatly appreciated.</div><div><br></div><div>Thanks,</div><div>James</div></div><br><div class="gmail_quote"><div dir="ltr">On Fri, Aug 24, 2018 at 11:53 AM John Salter &lt;<a href="mailto:J.Salter@leeds.ac.uk">J.Salter@leeds.ac.uk</a>&gt; wrote:<br></div><blockquote class="gmail_quote" style="margin:0 0 0 .8ex;border-left:1px #ccc solid;padding-left:1ex">





<div lang="EN-GB" link="blue" vlink="purple">
<div class="m_-8293476975827062941WordSection1">
<p class="MsoNormal"><span style="font-size:11.0pt;font-family:&quot;Calibri&quot;,sans-serif;color:#1f497d">Hi James,<u></u><u></u></span></p>
<p class="MsoNormal"><span style="font-size:11.0pt;font-family:&quot;Calibri&quot;,sans-serif;color:#1f497d">The Atom files are part of what Symplectic fires over to Eprints as part of the deposit process.<u></u><u></u></span></p>
<p class="MsoNormal"><span style="font-size:11.0pt;font-family:&quot;Calibri&quot;,sans-serif;color:#1f497d">There is config options to keep/not keep them.<u></u><u></u></span></p>
<p class="MsoNormal"><span style="font-size:11.0pt;font-family:&quot;Calibri&quot;,sans-serif;color:#1f497d"><u></u> <u></u></span></p>
<p class="MsoNormal"><span style="font-size:11.0pt;font-family:&quot;Calibri&quot;,sans-serif;color:#1f497d">My initial hunch (from previous experience) would be that there is a character in the filename that is causing an issue - possibly
 an apostrophe.<u></u><u></u></span></p>
<p class="MsoNormal"><span style="font-size:11.0pt;font-family:&quot;Calibri&quot;,sans-serif;color:#1f497d"><u></u> <u></u></span></p>
<p class="MsoNormal"><span style="font-size:11.0pt;font-family:&quot;Calibri&quot;,sans-serif;color:#1f497d">Do you have a copy of the file being uploaded?<u></u><u></u></span></p>
<p class="MsoNormal"><span style="font-size:11.0pt;font-family:&quot;Calibri&quot;,sans-serif;color:#1f497d"><u></u> <u></u></span></p>
<p class="MsoNormal"><span style="font-size:11.0pt;font-family:&quot;Calibri&quot;,sans-serif;color:#1f497d">If not, you could try to upload a small (not empty) &#39;text.txt&#39; file to the item.<u></u><u></u></span></p>
<p class="MsoNormal"><span style="font-size:11.0pt;font-family:&quot;Calibri&quot;,sans-serif;color:#1f497d">If this does work , it probably is an issue with the filename of the real file being uploaded.<u></u><u></u></span></p>
<p class="MsoNormal"><span style="font-size:11.0pt;font-family:&quot;Calibri&quot;,sans-serif;color:#1f497d">If it doesn&#39;t work, then there could be some incorrect XML data being sent (e.g. non UTF-8), or something else…<u></u><u></u></span></p>
<p class="MsoNormal"><span style="font-size:11.0pt;font-family:&quot;Calibri&quot;,sans-serif;color:#1f497d"><u></u> <u></u></span></p>
<p class="MsoNormal"><span style="font-size:11.0pt;font-family:&quot;Calibri&quot;,sans-serif;color:#1f497d">Let me know if the above file-based tests work or not - I can direct more about next steps from there.<u></u><u></u></span></p>
<p class="MsoNormal"><span style="font-size:11.0pt;font-family:&quot;Calibri&quot;,sans-serif;color:#1f497d"><u></u> <u></u></span></p>
<p class="MsoNormal"><span style="font-size:11.0pt;font-family:&quot;Calibri&quot;,sans-serif;color:#1f497d">Cheers,<u></u><u></u></span></p>
<p class="MsoNormal"><span style="font-size:11.0pt;font-family:&quot;Calibri&quot;,sans-serif;color:#1f497d">John<u></u><u></u></span></p>
<p class="MsoNormal"><span style="font-size:11.0pt;font-family:&quot;Calibri&quot;,sans-serif;color:#1f497d"><u></u> <u></u></span></p>
<p class="MsoNormal"><span style="font-size:11.0pt;font-family:&quot;Calibri&quot;,sans-serif;color:#1f497d"><u></u> <u></u></span></p>
<p class="MsoNormal"><b><span lang="EN-US" style="font-size:11.0pt;font-family:&quot;Calibri&quot;,sans-serif">From:</span></b><span lang="EN-US" style="font-size:11.0pt;font-family:&quot;Calibri&quot;,sans-serif"> <a href="mailto:eprints-tech-bounces@ecs.soton.ac.uk" target="_blank">eprints-tech-bounces@ecs.soton.ac.uk</a> [mailto:<a href="mailto:eprints-tech-bounces@ecs.soton.ac.uk" target="_blank">eprints-tech-bounces@ecs.soton.ac.uk</a>]
<b>On Behalf Of </b>James Kerwin<br>
<b>Sent:</b> 24 August 2018 11:33<br>
<b>To:</b> <a href="mailto:eprints-tech@ecs.soton.ac.uk" target="_blank">eprints-tech@ecs.soton.ac.uk</a><br>
<b>Subject:</b> Re: [EP-tech] Elements/Eprints File Upload Refused<u></u><u></u></span></p>
<p class="MsoNormal"><u></u> <u></u></p>
<div>
<p class="MsoNormal">Thanks for the pointer Alan. I took a look, but nothing jumped out at me.<u></u><u></u></p>
<div>
<p class="MsoNormal"><u></u> <u></u></p>
</div>
<div>
<p class="MsoNormal">I have since realised that the issue seems to be related to these two specific EPrints. Adding files to other pre-existing EPrints works with no problem. I had taken it at face value from a user that it had suddenly stopped working.<u></u><u></u></p>
</div>
<div>
<p class="MsoNormal"><u></u> <u></u></p>
</div>
<div>
<p class="MsoNormal">Suspiciously, there are over 20 Atom XML files, dated May 2017, in each of the two EPrints along with the pre-existing documents. I suspect these might be related to the problem.<u></u><u></u></p>
</div>
<div>
<p class="MsoNormal"><u></u> <u></u></p>
</div>
<div>
<p class="MsoNormal">Thanks,<u></u><u></u></p>
</div>
<div>
<p class="MsoNormal">James<u></u><u></u></p>
</div>
</div>
<p class="MsoNormal"><u></u> <u></u></p>
<div>
<div>
<p class="MsoNormal">On Fri, Aug 24, 2018 at 8:34 AM Alan.Stiles &lt;<a href="mailto:alan.stiles@open.ac.uk" target="_blank">alan.stiles@open.ac.uk</a>&gt; wrote:<u></u><u></u></p>
</div>
<blockquote style="border:none;border-left:solid #cccccc 1.0pt;padding:0cm 0cm 0cm 6.0pt;margin-left:4.8pt;margin-right:0cm">
<div>
<div>
<p class="MsoNormal"><span style="font-size:11.0pt;font-family:&quot;Calibri&quot;,sans-serif;color:#1f497d">Hi James,</span><u></u><u></u></p>
<p class="MsoNormal"><span style="font-size:11.0pt;font-family:&quot;Calibri&quot;,sans-serif;color:#1f497d">I don’t know Elements but it looks from the level 2 and level 3 errors that the upload is causing EPrints
 to throw a server error (500) for some reason.  You may find more clues in the EPrints Apache error log?</span><u></u><u></u></p>
<p class="MsoNormal"><span style="font-size:11.0pt;font-family:&quot;Calibri&quot;,sans-serif;color:#1f497d"> </span><u></u><u></u></p>
<p class="MsoNormal"><span style="font-size:11.0pt;font-family:&quot;Calibri&quot;,sans-serif;color:#1f497d">Alan</span><u></u><u></u></p>
<p class="MsoNormal"><span style="font-size:11.0pt;font-family:&quot;Calibri&quot;,sans-serif;color:#1f497d"> </span><u></u><u></u></p>
<p class="MsoNormal"><b><span lang="EN-US" style="font-size:11.0pt;font-family:&quot;Calibri&quot;,sans-serif">From:</span></b><span lang="EN-US" style="font-size:11.0pt;font-family:&quot;Calibri&quot;,sans-serif">
<a href="mailto:eprints-tech-bounces@ecs.soton.ac.uk" target="_blank">eprints-tech-bounces@ecs.soton.ac.uk</a> [mailto:<a href="mailto:eprints-tech-bounces@ecs.soton.ac.uk" target="_blank">eprints-tech-bounces@ecs.soton.ac.uk</a>]
<b>On Behalf Of </b>James Kerwin<br>
<b>Sent:</b> 24 August 2018 07:58<br>
<b>To:</b> <a href="mailto:eprints-tech@ecs.soton.ac.uk" target="_blank">eprints-tech@ecs.soton.ac.uk</a><br>
<b>Subject:</b> [EP-tech] Elements/Eprints File Upload Refused</span><u></u><u></u></p>
<p class="MsoNormal"> <u></u><u></u></p>
<div>
<p class="MsoNormal">Hi,<u></u><u></u></p>
<div>
<p class="MsoNormal"> <u></u><u></u></p>
</div>
<div>
<p class="MsoNormal">My repository is EPrints based and accepts file uploads and metadata from Symplectic Elements.<u></u><u></u></p>
</div>
<div>
<p class="MsoNormal"> <u></u><u></u></p>
</div>
<div>
<p class="MsoNormal">Recently a colleague was attempting to upload a file through Elements to an existing EPrint that already contained documents. Unfortunately, Elements rejected the upload:<u></u><u></u></p>
</div>
<div>
<p class="MsoNormal"> <u></u><u></u></p>
</div>
<div>
<p class="MsoNormal"><span style="font-size:10.0pt;font-family:&quot;Helvetica&quot;,sans-serif">&quot;An error occurred whilst uploading the file to the repository. Please reload the page and try again, or contact
 your system administrator if the problem persists.&quot;</span> <u></u><u></u></p>
</div>
<div>
<p class="MsoNormal"> <u></u><u></u></p>
</div>
<div>
<p class="MsoNormal">Other files are still going through from Elements and for each attempted upload there is a corresponding xml file in the expected area of the repository server.<u></u><u></u></p>
</div>
<div>
<p class="MsoNormal"> <u></u><u></u></p>
</div>
<div>
<p class="MsoNormal">I have raised this as a ticket with Symplectic, but was wondering if anybody else had experienced this and might know what to do?<u></u><u></u></p>
</div>
<div>
<p class="MsoNormal"> <u></u><u></u></p>
</div>
<div>
<p class="MsoNormal">If anybody could give me some pointers as to how to solve this it would be brilliant.<u></u><u></u></p>
</div>
<div>
<p class="MsoNormal"> <u></u><u></u></p>
</div>
<div>
<p class="MsoNormal">Thanks,<u></u><u></u></p>
</div>
<div>
<p class="MsoNormal">James<u></u><u></u></p>
</div>
<div>
<p class="MsoNormal"> <u></u><u></u></p>
</div>
<div>
<p class="MsoNormal">Here is an example of the errors shown in Elements System Log (I&#39;ve taken some bits out):<u></u><u></u></p>
</div>
<div>
<p class="MsoNormal"> <u></u><u></u></p>
</div>
<div>
<p class="MsoNormal"><span style="font-size:10.0pt;font-family:&quot;Helvetica&quot;,sans-serif">The website encountered a problem while handling a webpage request. Request made to /repositoryupload.html using
 Mozilla/5.0 (Windows NT 10.0; Win64; x64) AppleWebKit/537.36 (KHTML, like Gecko) Chrome/68.0.3440.106 Safari/537.36.</span><u></u><u></u></p>
<p class="MsoNormal"><span style="font-size:10.0pt;font-family:&quot;Helvetica&quot;,sans-serif">System component: Website. Level: 5. User: Mr James Kerwin. Elements Version: 5.8.0.1537. IP: **removed from this
 email** . </span><u></u><u></u></p>
<p class="MsoNormal"><span style="font-size:10.0pt;font-family:&quot;Helvetica&quot;,sans-serif"> </span><u></u><u></u></p>
<p class="MsoNormal"><span style="font-size:9.0pt;font-family:&quot;Helvetica&quot;,sans-serif;color:#666666">Technical details:</span><u></u><u></u></p>
<p class="MsoNormal"><span style="font-size:9.0pt;font-family:&quot;Helvetica&quot;,sans-serif;color:#666666"> </span><u></u><u></u></p>
<p class="MsoNormal"><span style="font-size:9.0pt;font-family:&quot;Helvetica&quot;,sans-serif;color:#666666"><br>
Exception on machine: NetBIOS name &quot;ELEMENTSAPP01&quot;, OS &quot;Microsoft Windows NT 6.3.9600.0&quot; (64-bit)</span><u></u><u></u></p>
<p class="MsoNormal"><span style="font-size:9.0pt;font-family:&quot;Helvetica&quot;,sans-serif;color:#666666">Software instance: Default, Software Version: 5.8.0.1537, Commit Hash: 
</span><span style="font-size:10.0pt;font-family:&quot;Helvetica&quot;,sans-serif;color:#222222;background:white">**removed from this email**</span><span style="font-size:9.0pt;font-family:&quot;Helvetica&quot;,sans-serif;color:#666666">
</span><u></u><u></u></p>
<p class="MsoNormal"><span style="font-size:9.0pt;font-family:&quot;Helvetica&quot;,sans-serif;color:#666666">Command &quot;C:\Windows\SysWOW64\inetsrv\w3wp.exe -ap &quot;.NET v4.5&quot; -v &quot;v4.0&quot; -l &quot;webengine4.dll&quot; -a
<a>\\.\pipe\iisipmeb559885-1967-4a5e-84df-428b9ab8d631</a> -h &quot;C:\inetpub\temp\apppools\.NET v4.5\.NET v4.5.config&quot; -w &quot;&quot; -m 0&quot; (32-bit)</span><u></u><u></u></p>
<p class="MsoNormal"><span style="font-size:9.0pt;font-family:&quot;Helvetica&quot;,sans-serif;color:#666666">----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------</span><u></u><u></u></p>
<p class="MsoNormal"><span style="font-size:9.0pt;font-family:&quot;Helvetica&quot;,sans-serif;color:#666666">Log entry ID: 
</span><span style="font-size:10.0pt;font-family:&quot;Helvetica&quot;,sans-serif;color:#222222;background:white">**removed from this email**</span><span style="font-size:9.0pt;font-family:&quot;Helvetica&quot;,sans-serif;color:#666666">
</span><u></u><u></u></p>
<p class="MsoNormal"><span style="font-size:9.0pt;font-family:&quot;Helvetica&quot;,sans-serif;color:#666666">Logged at: 17:16:36 17/08/18</span><u></u><u></u></p>
<p class="MsoNormal"><span style="font-size:9.0pt;font-family:&quot;Helvetica&quot;,sans-serif;color:#666666">Level 1:</span><u></u><u></u></p>
<p class="MsoNormal"><span style="font-size:9.0pt;font-family:&quot;Helvetica&quot;,sans-serif;color:#666666">-------</span><u></u><u></u></p>
<p class="MsoNormal"><span style="font-size:9.0pt;font-family:&quot;Helvetica&quot;,sans-serif;color:#666666">Exception type: Symplectic.Elements.DataEntities.WebsiteServerErrorException</span><u></u><u></u></p>
<p class="MsoNormal"><span style="font-size:9.0pt;font-family:&quot;Helvetica&quot;,sans-serif;color:#666666">Message: The website encountered a problem while handling a webpage request.</span><u></u><u></u></p>
<p class="MsoNormal"><span style="font-size:9.0pt;font-family:&quot;Helvetica&quot;,sans-serif;color:#666666">Exception not yet thrown.</span><u></u><u></u></p>
<p class="MsoNormal"><span style="font-size:9.0pt;font-family:&quot;Helvetica&quot;,sans-serif;color:#666666"> </span><u></u><u></u></p>
<p class="MsoNormal"><span style="font-size:9.0pt;font-family:&quot;Helvetica&quot;,sans-serif;color:#666666">Level 2:</span><u></u><u></u></p>
<p class="MsoNormal"><span style="font-size:9.0pt;font-family:&quot;Helvetica&quot;,sans-serif;color:#666666">-------</span><u></u><u></u></p>
<p class="MsoNormal"><span style="font-size:9.0pt;font-family:&quot;Helvetica&quot;,sans-serif;color:#666666">Exception type: Symplectic.Elements.Repository.Client.RepositoryException</span><u></u><u></u></p>
<p class="MsoNormal"><span style="font-size:9.0pt;font-family:&quot;Helvetica&quot;,sans-serif;color:#666666">Message: Response status code does not indicate success: 500 (Internal Server Error).</span><u></u><u></u></p>
<p class="MsoNormal"><span style="font-size:9.0pt;font-family:&quot;Helvetica&quot;,sans-serif;color:#666666">Stack trace:</span><u></u><u></u></p>
<p class="MsoNormal"><span style="font-size:9.0pt;font-family:&quot;Helvetica&quot;,sans-serif;color:#666666">at Symplectic.Elements.Repository.Client.Rt1RepositoryClient.UploadFile(ApiRepositoryPublication,
 Rt1RepositoryFileType, MonitoringStreamCopier, String, String, String, Int32)at Symplectic.Elements.Repository.Client.Rt1RepositoryClient.UploadContentFile(ApiRepositoryPublication, FileToDeposit)at Symplectic.Elements.Website.Application.Handlers.Rt1DepositActionPage.UploadFile()at
 Symplectic.Elements.Website.Application.Handlers.Rt1DepositActionPage.ProcessRequest(String)at Symplectic.Elements.Website.Application.BaseHandlers.SessionlessBufferlessHandler.ProcessRequest(HttpContext)</span><u></u><u></u></p>
<p class="MsoNormal"><span style="font-size:9.0pt;font-family:&quot;Helvetica&quot;,sans-serif;color:#666666">Level 3:</span><u></u><u></u></p>
<p class="MsoNormal"><span style="font-size:9.0pt;font-family:&quot;Helvetica&quot;,sans-serif;color:#666666">-------</span><u></u><u></u></p>
<p class="MsoNormal"><span style="font-size:9.0pt;font-family:&quot;Helvetica&quot;,sans-serif;color:#666666">Exception type: System.Net.Http.HttpRequestException</span><u></u><u></u></p>
<p class="MsoNormal"><span style="font-size:9.0pt;font-family:&quot;Helvetica&quot;,sans-serif;color:#666666">Message: Response status code does not indicate success: 500 (Internal Server Error).</span><u></u><u></u></p>
<p class="MsoNormal"><span style="font-size:9.0pt;font-family:&quot;Helvetica&quot;,sans-serif;color:#666666">Stack trace:</span><u></u><u></u></p>
<p class="MsoNormal"><span style="font-size:9.0pt;font-family:&quot;Helvetica&quot;,sans-serif;color:#666666">at System.Net.Http.HttpResponseMessage.EnsureSuccessStatusCode()at Symplectic.Elements.Repository.Client.Rt1RepositoryClient.UploadFile(ApiRepositoryPublication,
 Rt1RepositoryFileType, MonitoringStreamCopier, String, String, String, Int32)</span><u></u><u></u></p>
<p class="MsoNormal"> <u></u><u></u></p>
</div>
</div>
</div>
<p class="MsoNormal">-- The Open University is incorporated by Royal Charter (RC 000391), an exempt charity in England &amp; Wales and a charity registered in Scotland (SC 038302). The Open University is authorised and regulated by the Financial Conduct Authority
 in relation to its secondary activity of credit broking. <u></u><u></u></p>
</div>
<p class="MsoNormal">*** Options: <a href="http://mailman.ecs.soton.ac.uk/mailman/listinfo/eprints-tech" target="_blank">
http://mailman.ecs.soton.ac.uk/mailman/listinfo/eprints-tech</a><br>
*** Archive: <a href="http://www.eprints.org/tech.php/" target="_blank">http://www.eprints.org/tech.php/</a><br>
*** EPrints community wiki: <a href="http://wiki.eprints.org/" target="_blank">http://wiki.eprints.org/</a><br>
*** EPrints developers Forum: <a href="http://forum.eprints.org/" target="_blank">
http://forum.eprints.org/</a><u></u><u></u></p>
</blockquote>
</div>
</div>
</div>

*** Options: <a href="http://mailman.ecs.soton.ac.uk/mailman/listinfo/eprints-tech" rel="noreferrer" target="_blank">http://mailman.ecs.soton.ac.uk/mailman/listinfo/eprints-tech</a><br>
*** Archive: <a href="http://www.eprints.org/tech.php/" rel="noreferrer" target="_blank">http://www.eprints.org/tech.php/</a><br>
*** EPrints community wiki: <a href="http://wiki.eprints.org/" rel="noreferrer" target="_blank">http://wiki.eprints.org/</a><br>
*** EPrints developers Forum: <a href="http://forum.eprints.org/" rel="noreferrer" target="_blank">http://forum.eprints.org/</a><br>
</blockquote></div>